Entretien avec un distributeur officiel de Bilbao (Espagne)

Nous sommes à Bilbao, ville du nord de l’Espagne, située au Pays Basque. Cette fois nous nous sommes entretenus avec Mr Carlos García Saldaña, propriétaire de plusieurs magasins BED’S. Depuis quatre ans, ces magasins
font partie du réseau de distribution officiel de KEYTON.

“J’ai découvert les fauteuils de massage KEYTON grâce au commercial régional, au printemps 2002. Le commercial m’a encouragé à présenter les fauteuils sur un salon local qui se tenait dans notre ville. Nous avons participé au salon “Expo Bodas” (Salon du Mariage) où nous avons reçu un franc succès du public et, à partir de ce moment, j’ai introduit les fauteuils de massage dans mes trois magasins.”

Quel est le profil de votre magasin? Comment gérez-vous les produits KEYTON par rapport aux autres meubles présentés dans vos magasins?
Je maintiens un niveau d’affaires de niveau moyen à élevé et l’orientation de mon magasin est tournée vers la santé, le repos et le bien-être de mes clients avec une idée de service et de fidélité de ceux-ci. Avec les fauteuils de massage KEYTON, j’ai la certitude de vendre un produit où la qualité constitue un facteur primordial et c’est cela que je transmets à mes clients.

Les personnes qui achètent KEYTON dans vos magasins sont-elles attirées parce qu’elles font déjà partie de votre clientèle ou viennent-elles chercher des fauteuils de massage?
À mon avis, peu de personnes viennent essayer et acheter un fauteuil de massage KEYTON de leur propre chef. Les autres sont des clients qui les découvrent dans la boutique. Nous devons souligner ici le travail de mes vendeuses qui font s’asseoir et essayer les fauteuils de massage aux personnes qui entrent dans l’établissement, elles les conseillent et les sensibilisent au produit, toujours en leur faisant voir qu’il est meilleur pour leur santé et leur qualité de vie. La publicité dans les médias nationaux et locaux, par des actions ponctuelles, est très importante, nos clients ont ainsi une meilleure connaissance de KEYTON.

Un autre point important pour améliorer la connaissance sur les fauteuils de massage est la participation aux salons. Au cours de l’année nous avons participé à deux Salons au BEC (Bilbao Exhibition Centre de Baracaldo), le premier au mois de mai (Expo-Ocio – Expo-Vacaciones) et le deuxième au mois de novembre (Expo-Bodas). Pour chacun de ces salons, nous avons un stand de 240 m2 dont 25% sont consacrés à KEYTON avec au moins 7 fauteuils exposés. Ces évènements sont vraiment importants pour que les fauteuils de massage KEYTON soient bien connus par le client final et qu’il sache où le trouver au cas où il ne pourrait l’acquérir sur le moment. Nous invitons tout le monde à s’asseoir et nous leur montrons tout le bien qu’ils peuvent ressentir dans leur salon, chez eux, en profitant d’un véritable massage quand ils le veulent. Sur notre stand nous créons une zone de détente exclusive et une consolidation de la marque.

Je voulais vous remercier pour votre initiative de nous avoir fait visiter la fabrique et de nous avoir fait découvrir le processus de fabrication des fauteuils KEYTON, nous pouvons faire découvrir le produit à nos clients avec une autre sensibilité et une meilleure conviction que ce que nous faisions jusqu’à présent. Par rapport aux améliorations du produit, je n’ai pas grand chose à dire car, que ce soit la technologie ou le design, je les trouve bien appropriés. Peut-être qu’élargir la gamme des coloris de cuir, les alléger et adapter les améliorations qu’a le fauteuil étoile aux fauteuils que le client a déjà achetés et qu’il utilise chez lui.